Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Junio 2026
En ACRYL-LUX (marca comercial de Solid Space SL, CIF B31896244) queremos que tu compra sea totalmente satisfactoria. A continuación explicamos cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Si eres consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, comunícanoslo de forma clara dentro de ese plazo escribiendo a info@acryl-lux.com, indicando tu número de pedido. También puedes usar el modelo oficial de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.
2. Productos fabricados a medida
Importante: la mayoría de nuestros productos (encimeras, platos de ducha, lavabos integrados, bañeras a medida, etc.) se fabrican a medida bajo pedido según tus especificaciones (dimensiones, color, acabados).
De acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento. Esto no afecta a tus derechos en caso de que el producto llegue defectuoso o no conforme (ver punto 4).
3. Productos estándar y muestras
Los productos no personalizados (por ejemplo, accesorios de catálogo o muestras) sí pueden devolverse dentro del plazo de 14 días, siempre que:
- Se encuentren en su estado original, sin usar y sin daños.
- Conserven su embalaje y, en su caso, etiquetas o protecciones.
- Se acompañen del justificante de compra.
Salvo que el producto haya llegado defectuoso o erróneo, los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente. La dirección de devolución se facilitará al gestionar la solicitud.
4. Productos defectuosos, dañados o erróneos
Si tu pedido llega dañado, con defectos de fabricación o no se corresponde con lo solicitado, contáctanos en un plazo máximo de 14 días desde la recepción, adjuntando fotografías y tu número de pedido.
En estos casos, asumimos todos los gastos y procederemos, según el caso, a la reparación, sustitución o reembolso del producto. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años, además de la garantía oficial de DuPont Corian® Quality Network.
5. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución (o aceptado el desistimiento), te reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago que utilizaste en la compra (PayPal, tarjeta o transferencia bancaria), salvo que acordemos otra cosa contigo.
¿Necesitas gestionar una devolución?
Escríbenos y te ayudamos con todo el proceso:
- 📧 Email: info@acryl-lux.com
- 📞 Teléfono: 659 06 87 88
- 📍 Dirección: Polígono Industrial de Egües, calle D, nº 46, 31621 Egües (Navarra)