Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Junio 2026
En ACRYL-LUX (marca comercial de Solid Space SL, CIF B31896244) fabricamos productos únicos y a medida. A continuación explicamos nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
1. Productos fabricados a medida (la mayoría de nuestro catálogo)
Encimeras, platos de ducha, lavabos integrados, bañeras y, en general, todos los productos personalizados se fabrican a medida bajo pedido según tus especificaciones (dimensiones, color y acabados). Son piezas únicas hechas expresamente para ti.
Por este motivo, y de acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, estos productos están excluidos del derecho de desistimiento y no se admiten devoluciones ni cambios por cambio de opinión.
Sí aceptamos la devolución, sustitución o reembolso cuando exista un error por nuestra parte, en concreto:
- Incumplimiento de los plazos de entrega acordados.
- Errores o defectos de fabricación imputables a la empresa, o producto no conforme con lo solicitado.
En estos casos asumimos íntegramente los costes de los envíos o recogidas necesarios. Esto es independiente y sin perjuicio de la garantía legal (ver punto 2).
2. Garantía legal y productos defectuosos
Todos nuestros productos, incluidos los fabricados a medida, cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa de consumo, frente a defectos o faltas de conformidad.
Si tu pedido llega dañado, con defectos de fabricación o no se corresponde con lo solicitado, contáctanos lo antes posible en info@acryl-lux.com, adjuntando fotografías y tu número de pedido. Procederemos, según el caso, a la reparación, sustitución o reembolso del producto, asumiendo nosotros todos los gastos.
3. Productos estándar y muestras (derecho de desistimiento)
Si compras un producto no personalizado (por ejemplo, accesorios de catálogo o muestras), como consumidor dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin necesidad de justificarlo. Para ejercerlo, escríbenos a info@acryl-lux.com indicando tu número de pedido. El producto debe devolverse:
- En su estado original, sin usar y sin daños.
- Con su embalaje y, en su caso, etiquetas o protecciones.
- Acompañado del justificante de compra.
Salvo que el producto haya llegado defectuoso o erróneo, los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente. La dirección de devolución se facilita al gestionar la solicitud.
Puedes ejercer el desistimiento mediante una declaración inequívoca (por email). Si lo prefieres, te facilitamos el modelo oficial de formulario de desistimiento; solicítalo en info@acryl-lux.com.
4. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso (desistimiento válido, defecto o error por nuestra parte), te devolveremos el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se confirme.
El reembolso se realiza por el mismo método de pago que utilizaste en la compra (PayPal, tarjeta o transferencia bancaria), salvo que acordemos otra cosa contigo.
¿Necesitas gestionar una devolución?
Escríbenos y te ayudamos con todo el proceso:
- Email: info@acryl-lux.com
- Teléfono: 659 06 87 88
- Dirección: Polígono Industrial de Egües, calle D, nº 46, 31486 Egües (Navarra)